Avaya, líder mundial en comunicaciones unificadas, desarrolló su evento anual Avaya Engage, donde presentó las nuevas soluciones en la nube que mejoran la experiencia de negocios. El evento se llevó a cabo del 21 al 23 de Enero, en Austin, Texas.
Jim chirico, CEO de Avaya, inauguró el evento y mencionó que están enfocados en la innovación, “este 2019 haremos historia”. Para lograrlo está seguro que tienen el mejor ecosistema de la industria, los partners correctos, las estrategias de alianzas correctas, y una buena base de clientes. “El cambio es inevitable, es necesario romper el estatus quo, vamos a seguir ofreciendo herramientas a nuestros clientes para que puedan diferenciarse de sus competidores”, concluyó.
Avaya Intelligent Xperiences
Avaya Intelligent Xperiences o Avaya IX abarca todo el portafolio de soluciones para Centros de Contacto, Comunicaciones Unificadas y Colaboración, y lleva la convergencia de las comunicaciones empresariales a una plataforma inteligente basada en la innovación guiada por el cliente.
Las familias de producto dentro del portafolio Avaya IX Incluyen:
Avaya IX Digital Workplace
- Llamadas
- Reuniones
- Colaboración
- Dispositivos
Avaya IX Digital Contact Center
- Voz
- Omnicanalidad
- Escritorio
- Interacción de la fuerza laboral
Avaya IX Mobility
- Desvío de llamadas a digital
- Gestión de identidad
Las innovaciones en inteligencia artificial (IA) dentro del portafolio Avaya IX incluyen bots para asistencia virtual, inteligencia conversacional que permite transcripción en tiempo real y detección de intención, y emparejamiento inteligente para mayor optimización de clientes y representantes.
Avaya OneCloud
Asimismo, el portafolio Avaya IX de soluciones de comunicaciones está disponible en varias opciones de implementación de Nube UCaaS (UCaaS, por sus siglas en inglés) y CCaaS (CCaaS, por sus siglas en inglés), el cual ofrece a las empresas una ruta rápida, conveniente y automatizada hacia los beneficios de las comunicaciones en la Nube, incluyendo pública, privada e híbrida como parte de la plataforma Avaya OneCloud.
Las nuevas ofertas de Nube privada Avaya OneCloud ReadyNow incluyen paquetes preconfigurados, de consumo por unidad y estándares para las soluciones tanto UCaaS como CCaaS, lo que reduce el riesgo, costo y complejidad de migrar a una plataforma en la nube desde las soluciones in situ.
Lo más destacado de Avaya OneCloud ReadyNow:
- La ruta más sencilla para las empresas in situ establecidas.
- Soluciones de nivel empresarial de menor complejidad y costo.
- Infraestructura de nube virtual pre-construida en centros de datos implementados globalmente.
- Soluciones personalizadas de expertos diseñadas para su empresa, en lugar de un modelo universal.
- Servicios todo-en-uno confiables.
- Respaldo total de comunicaciones unificadas.
Otro tema destacado en Engage 2019 es el programa Loyalty2gether de Avaya. Diseñado para ayudar a los clientes a migrar a una plataforma digital, el programa Loyalty2gether permite actualizarse de manera sencilla y económica a las soluciones de Comunicaciones Unificadas más recientes de Avaya, con opciones flexibles para instalaciones en la nube, in situ o híbridas.
En el evento también se contó con la Presencia del Ex Mariscal de Campo de la NFL Peyton Manning. Donde dio un discurso sobre el trabajo en equipo y de cómo tener una buena preparación en lo que haces te ayuda a ser un ganador. “El trabajo en equipo es una cosa de nosotros, no una cosa individual”.
Fuente: Avaya
Desde hace algunos años, la tendencia es a montar aplicaciones en la nube, incluyendo a la industria de los call centers. Avaya ha hecho un gran trabajo en este sentido, al crear nuevos productos sobre las tecnologias cloud.
Avaya siempre a la cabeza en innovaciones.