Avaya líder mundial en comunicaciones unificadas, desarrolló la segunda edición virtual de su evento anual Avata Engage, donde el lema principal fue “Creando grandes experiencias juntos”. El evento se llevó a cabo el 25 y 26 de Agosto y contó con invitados de índole internacional como Pep Guardiola y Carlos Vives.
Jim chirico, CEO de Avaya, dio la bienvenida a los participantes, inauguró el evento virtual y mencionó que es un gran momento para estar en el mercado de tecnología, porque es el área que más valor aporta a las empresas en su transformación digital. Avaya por las soluciones que ofrece de Colaboración, videoconferencias, Centro de Contacto, está en un lugar privilegiado para hacer diferencia en esta evolución, del centro de las empresas al interfaz.
El futuro de las soluciones de experiencia total
Ahora nos estamos dando cuenta del cambio más grande en una sola década que culminó con la próxima revolución industrial. Esta transformación altera fundamentalmente la forma en que vivimos, trabajamos y nos relacionamos entre nosotros y se basa en tener una experiencia total que permita impulsar una transformación digital efectiva.
Experiencia del cliente
Los clientes de hoy presentan a la industria una paradoja: quieren todo, pero no todo al mismo tiempo. En ocasiones quieren servirse a sí mismos, pero en otras ocasiones quieren interactuar con un humano. A veces quieren usar aplicaciones como video, texto y chat para ponerse en contacto, pero también quieren poder recurrir a una llamada telefónica tradicional cuando sienten la necesidad.
Experiencia del empleado
Con la pandemia igual de importante pasó a ser la experiencia de los empleados, porque con la operación remota de ahí surgen los resultados.
Experiencia del usuario
Durante los próximo 8 años la experiencia del usuario en el mundo digital experimentará cambios, según un estudio de Gartner que se publicó a principios de 2020. Claro que ninguno de nosotros sabía que poco tiempo después ibamos a ser testigos de una impresionante pandemia que cambiaría radicalmente la forma de comunicarse entre las personas, Avaya ayuda a que muchos usuarios se adapten a las nuevas formas de trabajo y logren ser parte de la transformación digital.
Multi experiencia
Por otro lado tenemos la experiencia multiple, que combina las comunicaciones unificadas, el centro de contacto y las herramientas de colaboración, que pueden proporcionar una forma extremadamente útil para abordar estos cambios y ayudar a las organizaciones y sus clientes a enmarcar sus estrategias para adaptarse al futuro, según nos cuenta Simon Harrison.
La Nueva Era de la Innovación
La innovación en la práctica se trata de identificar e implementar nuevos productos, servicios y modelos de negocios, se hablará de los cuatro enfoques amplios que pueden ayudar a generar el crecimiento transformador que muchas organizaciones buscan sobre todo en pandemia y pos-pandemia.
En la innovación disruptiva se trata de como se le agrega una etapa mas y mejorar la experiencia del cliente. Dentro de sus características fundamentales se centra la creación de un modelo de negocio totalmente nuevo, socava a un líder de categoría. requiere espíritu emprendedor, mantiene la mentalidad de retador cuando el disruptor se convierte en líder
Por otra parte la Innovación impulsada por el diseño se caracteriza al ser impulsado por una profunda empatía con el cliente, fomenta múltiples perspectivas y pensamiento amplio, trabajo en equipo colaborativo para construir las ideas de otros.
Equipos ganadores Pep Guardiola
Pep Guardiola el célebre entrenador actual del Manchester City que en Mayo de este año, lo llevo a ser subcampeón de la champions, que previamente dirigió al Barcelona equipo con el que se convirtió en el 2009 en el primer entrenador de futbol en el mundo en conseguir 6 títulos oficiales en un mismo año, nos develará los secretos que ha seguido para convertir a sus equipos en campeones, las adversidades que ha enfrentado y los pasos que ha seguido para ser un gran líder
En estos procesos siempre hay altos y bajos no todos son flores. En todo hay que insistir e insistir todo es un proceso, nunca pienso que todo irá bien nunca pienso que todo mundo se adaptará y es en las dificultades ver como nos reenganchamos cada uno a todos- Pep Guardiola
El futuro del trabajo y la experiencia total del cliente
La experiencia total revolucionara la manera en la que atendemos a “el cliente de todo” es interesante la forma en el que el mercado y la atención al cliente a evolucionado empezando por el nacimiento de las comunicaciones unificadas que dio lugar a la movilidad pasando por el crecimiento y madurez de la atención digital al cliente y dando lugar a conceptos como la multicanalidad y omnicanalidad.
Durante todo el evento hemos hablado de soluciones como Avaya CCaaS una solución en la nube diseñada de manera componible que permite desde una sola herramienta integrar de forma modular distintas aplicaciones desde sistemas de pagos, bases de datos, ubicación geográficas y redes sociales.
Las apis se vuelven indispensables para poder conectar entre si todos los módulos o componentes y es por eso que en Avaya se desarrolló todas las aplicaciones con el concepto llamado “API FIRST” donde cada uno de los módulos de software se desarrolla desde un principio para que otros componentes puedan intercambiar información de una forma estándar.
En esta estrategia de desarrollo podemos observar 3 tipos de Apis
- APIS internos: Son las que se exponen entre servicios de Avaya
- Apis con Partners, son donde damos accesos a nuestros socios tecnológicos
- Apis públicos, son apis que se encuentran documentados públicamente, permiten a nuestros clientes tener facilidad de integración de forma sencilla y eficiente.
Cuales son los beneficios:
- Incremento de productividad
- Ahorro de costos
- Mejora la conectividad y colaboración
- Innovación
- Mejora la experiencia de los clientesGaston Tanoira | Manuel Torres
Inteligencia artificial y el impacto en el desarrollo humano
Actualmente vivimos en una revolución de la Inteligencia Artificial (IA) y es necesario que se creen controles sobre esta, aseguró Carlos Eduardo Bertholdi, líder de Servicios Estratégicos de Avaya para América Latina.
Durante una charla denominada “Inteligencia Artificial y el Impacto en el Desarrollo Humano”, el especialista señaló que el desarrollo de servicios de IA está de moda hoy en día; sin embargo, llevan décadas en desarrollo y hasta la fecha no se ha logrado llegar a acuerdos de cómo puede regularse.
Bertholdi aseguró que, por ejemplo, en el caso de la población infantil, la IA ha tenido un impacto en sus vidas y en su desarrollo, por lo que insistió en la necesidad de que se creen reglas para los servicios de Inteligencia Artificial.
“Impacta en el desarrollo de los niños, porque están enfocados en un mundo virtual, en el uso de la tecnología y el uso de la Inteligencia Artificial, y desgraciadamente no existe reglamentación de cuidado en la mayoría de los países (…). Realmente están siendo modelados los niños por un mundo digital”, comentó el experto.
Explicó que, por ejemplo, la IA puede saber cuáles son los sentimientos de una persona sólo con el hecho de analizar sus movimientos y gesticulaciones del rostro.
Este tipo de acciones, indicó, deben estar reguladas en un principio por cuestiones de ética, pero también con reglas específicas que prioricen siempre la protección de los usuarios.
En la actualidad, agregó, la Inteligencia Artificial se enfoca en aprender para poder realizar acciones; no obstante, Eduardo Bertholdi cuestionó en qué momento y si podrá ocurrir que esta tecnología avanzada no sólo pueda aprender de determinadas acciones, sino generar conocimiento por sí misma.
“¿Será que algún día una computadora pueda ser semejante al cerebro y pueda crear conocimiento, más allá de aprender? Por lo que estamos pasando hoy, ¿la Inteligencia Artificial es una evolución o una revolución? Desde mi punto de vista, se ve más como revolución. Es cuestión de cómo gestionaremos el uso de esta tecnología, existen varios organismos internacionales preocupados por eso“, concluyó.
Mis bots: Accediendo a dispositivos inteligentes para experiencias totales
Las aplicaciones junto con los dispositivos son muy importantes, porque además de tener una plataforma inteligente también podemos combinar eso con nuestras cosas cotidianas con los diferentes escenarios que tenemos para el consumo.
Cuando hablamos de soluciones es muy importante que podamos abordar las diferentes necesidades, porque una plataforma puede ser muy inteligente, puedo tener mensajería instantánea puedo tener toda la inteligencia detrás de mi para hacer la moderación, para identificar donde puedo mejorar las cosas.
No solamente puede adaptarlos si no también integrarlos con mis plataformas, con mis aplicaciones y también que me ayude a mi experiencia diaria.
Con avaya puedes tener ambos universos, tanto la parte de los dispositivos como la parte de las plataformas.
Cuando tengo esa necesidad de comunicarme ya sea por audio, video o texto ya tengo acceso a diferentes aplicaciones y puedo alinear esto con diferentes industrias por que cada persona tiene una necesidad diferente y podemos abordar de la mejor manera posible para que todo sea adecuado para su ambiente.
Y cuando llevamos eso al universo de dispositivos también logramos hacer esto de formas muy interesantes.
Cuando vamos a entrar a una reunión, y estamos justamente en esos minutos antes de entrar donde empezamos a corroborar si el audio funciona, si la cámara esta encendida o apagada, imagina no tener esa preocupación, imagina simplemente entrar, acceder a tu calendario con un solo clic y ya te trae la experiencia de entrar a la reunión. ¡eso es posible!
Con los diferentes dispositivos de Avaya que fueron diseñados para la comunicación, aplicaciones de automatización, puedes adaptar esto de una manera simplificada -Caio Moreno
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