{"id":282,"date":"2021-09-03T14:48:46","date_gmt":"2021-09-03T20:48:46","guid":{"rendered":"https:\/\/gtecnologica.com\/blog\/?p=282"},"modified":"2021-09-06T10:54:57","modified_gmt":"2021-09-06T16:54:57","slug":"avaya-engage-2021-creando-grandes-experiencias-juntos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gtecnologica.com\/blog\/avaya-engage-2021-creando-grandes-experiencias-juntos\/","title":{"rendered":"Avaya Engage 2021 Creando Grandes experiencias juntos"},"content":{"rendered":"

Avaya <\/strong>l\u00edder mundial en comunicaciones unificadas, desarroll\u00f3 la segunda edici\u00f3n virtual de su evento anual Avata Engage, donde el lema principal fue \u201cCreando grandes experiencias juntos\u201d. El evento se llev\u00f3 a cabo el 25 y 26 de Agosto y cont\u00f3 con invitados de \u00edndole internacional como Pep Guardiola y Carlos Vives.<\/p>\n

Jim chirico, CEO de Avaya<\/strong>, dio la bienvenida a los participantes, inaugur\u00f3 el evento virtual y mencion\u00f3 que es un gran momento para estar en el mercado de tecnolog\u00eda, porque es el \u00e1rea que m\u00e1s valor aporta a las empresas en su transformaci\u00f3n digital. Avaya<\/strong> por las soluciones que ofrece de Colaboraci\u00f3n, videoconferencias, Centro de Contacto, est\u00e1 en un lugar privilegiado para hacer diferencia en esta evoluci\u00f3n, del centro de las empresas al interfaz.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

El futuro de las soluciones de experiencia total<\/strong><\/p>\n

Ahora nos estamos dando cuenta del cambio m\u00e1s grande en una sola d\u00e9cada que culmin\u00f3 con la pr\u00f3xima revoluci\u00f3n industrial. Esta transformaci\u00f3n altera fundamentalmente la forma en que vivimos, trabajamos y nos relacionamos entre nosotros y se basa en tener una experiencia total que permita impulsar una transformaci\u00f3n digital efectiva.<\/p>\n

Experiencia del cliente<\/h2>\n

Los clientes de hoy presentan a la industria una paradoja: quieren todo, pero no todo al mismo tiempo. En ocasiones quieren servirse a s\u00ed mismos, pero en otras ocasiones quieren interactuar con un humano. A veces quieren usar aplicaciones como video, texto y chat para ponerse en contacto, pero tambi\u00e9n quieren poder recurrir a una llamada telef\u00f3nica tradicional cuando sienten la necesidad.<\/p>\n

 <\/p>\n

Experiencia del empleado<\/h2>\n

Con la pandemia igual de importante pas\u00f3 a ser la experiencia de los empleados, porque con la operaci\u00f3n remota de ah\u00ed surgen los resultados.<\/p>\n

 <\/p>\n

Experiencia del usuario<\/h2>\n

Durante los pr\u00f3ximo 8 a\u00f1os la experiencia del usuario en el mundo digital experimentar\u00e1 cambios, seg\u00fan un estudio de Gartner que se public\u00f3 a principios de 2020. Claro que ninguno de nosotros sab\u00eda que poco tiempo despu\u00e9s ibamos a ser testigos de una impresionante pandemia que cambiar\u00eda radicalmente la forma de comunicarse entre las personas, Avaya ayuda a que muchos usuarios se adapten a las nuevas formas de trabajo y logren ser parte de la transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n

Multi experiencia<\/strong><\/p>\n

Por otro lado tenemos la experiencia multiple, que combina las comunicaciones unificadas, el centro de contacto y las herramientas de colaboraci\u00f3n, que pueden proporcionar una forma extremadamente \u00fatil para abordar estos cambios y ayudar a las organizaciones y sus clientes a enmarcar sus estrategias para adaptarse al futuro, seg\u00fan nos cuenta Simon Harrison.<\/p>\n

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La Nueva Era de la Innovaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n

La innovaci\u00f3n en la pr\u00e1ctica se trata de identificar e implementar nuevos productos, servicios y modelos de negocios, se hablar\u00e1 de los cuatro enfoques amplios que pueden ayudar a generar el crecimiento transformador que muchas organizaciones buscan sobre todo en pandemia y pos-pandemia.<\/p>\n

 <\/p>\n

En la innovaci\u00f3n disruptiva<\/strong> se trata de como se le agrega una etapa mas y mejorar la experiencia del cliente. Dentro de sus caracter\u00edsticas fundamentales se centra la creaci\u00f3n de un modelo de negocio totalmente nuevo, socava a un l\u00edder de categor\u00eda. requiere esp\u00edritu emprendedor, mantiene la mentalidad de retador cuando el disruptor se convierte en l\u00edder<\/p>\n

Por otra parte la Innovaci\u00f3n impulsada por el dise\u00f1o<\/strong> se caracteriza al ser impulsado por una profunda empat\u00eda con el cliente, fomenta m\u00faltiples perspectivas y pensamiento amplio, trabajo en equipo colaborativo para construir las ideas de otros.<\/p>\n

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Equipos ganadores Pep Guardiola<\/strong><\/h2>\n

Pep Guardiola el c\u00e9lebre entrenador actual del Manchester City que en Mayo de este a\u00f1o, lo llevo a ser subcampe\u00f3n de la champions, que previamente dirigi\u00f3 al Barcelona equipo con el que se convirti\u00f3 en el 2009 en el primer entrenador de futbol en el mundo en conseguir 6 t\u00edtulos oficiales en un mismo a\u00f1o, nos develar\u00e1 los secretos que ha seguido para convertir a sus equipos en campeones, las adversidades que ha enfrentado y los pasos que ha seguido para ser un gran l\u00edder<\/p>\n

En estos procesos siempre hay altos y bajos no todos son flores. En todo hay que insistir e insistir todo es un proceso, nunca pienso que todo ir\u00e1 bien nunca pienso que todo mundo se adaptar\u00e1 y es en las dificultades ver como nos reenganchamos cada uno a todos- Pep Guardiola<\/p>\n

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El futuro del trabajo y la experiencia total del cliente<\/strong><\/h2>\n

La experiencia total<\/strong> revolucionara la manera en la que atendemos a \u201cel cliente de todo\u201d es interesante la forma en el que el mercado y la atenci\u00f3n al cliente<\/strong> a evolucionado empezando por el nacimiento de las comunicaciones unificadas que dio lugar a la movilidad pasando por el crecimiento y madurez de la atenci\u00f3n digital al cliente y dando lugar a conceptos como la multicanalidad y omnicanalidad.<\/p>\n

Durante todo el evento hemos hablado de soluciones como Avaya<\/strong> CCaaS una soluci\u00f3n en la nube dise\u00f1ada de manera componible que permite desde una sola herramienta integrar de forma modular distintas aplicaciones desde sistemas de pagos, bases de datos, ubicaci\u00f3n geogr\u00e1ficas y redes sociales.<\/p>\n

Las apis se vuelven indispensables para poder conectar entre si todos los m\u00f3dulos o componentes y es por eso que en Avaya <\/strong>se desarroll\u00f3 todas las aplicaciones con el concepto llamado \u201cAPI FIRST\u201d donde cada uno de los m\u00f3dulos de software se desarrolla desde un principio para que otros componentes puedan intercambiar informaci\u00f3n de una forma est\u00e1ndar.<\/p>\n

En esta estrategia de desarrollo podemos observar 3 tipos de Apis<\/p>\n

    \n
  • APIS internos: Son las que se exponen entre servicios de Avaya<\/li>\n
  • Apis con Partners, son donde damos accesos a nuestros socios tecnol\u00f3gicos<\/li>\n
  • Apis p\u00fablicos, son apis que se encuentran documentados p\u00fablicamente, permiten a nuestros clientes tener facilidad de integraci\u00f3n de forma sencilla y eficiente.<\/li>\n<\/ul>\n

    Cuales son los beneficios:<\/p>\n

      \n
    • Incremento de productividad<\/li>\n
    • Ahorro de costos<\/li>\n
    • Mejora la conectividad y colaboraci\u00f3n<\/li>\n
    • Innovaci\u00f3n<\/li>\n
    • Mejora la experiencia de los clientesGaston Tanoira | Manuel Torres <\/li>\n<\/ul>\n

      \"\"<\/p>\n

      Inteligencia artificial y el impacto en el desarrollo humano<\/strong><\/p>\n

      Actualmente vivimos en una revoluci\u00f3n de la Inteligencia Artificial (IA) y es necesario que se creen controles sobre esta, asegur\u00f3 Carlos Eduardo Bertholdi, l\u00edder de Servicios Estrat\u00e9gicos de Avaya para Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n

      Durante una charla denominada \u201cInteligencia Artificial y el Impacto en el Desarrollo Humano\u201d, el especialista se\u00f1al\u00f3 que el desarrollo de servicios de IA est\u00e1 de moda hoy en d\u00eda; sin embargo, llevan d\u00e9cadas en desarrollo y hasta la fecha\u00a0no se ha logrado llegar a acuerdos de c\u00f3mo puede regularse.<\/p>\n

      Bertholdi asegur\u00f3 que, por ejemplo, en el caso de la poblaci\u00f3n infantil, la IA ha tenido un impacto en sus vidas y en su desarrollo, por lo que insisti\u00f3 en la necesidad de que se creen reglas para los servicios de Inteligencia Artificial.<\/p>\n

      \u201cImpacta en el desarrollo de los ni\u00f1os, porque est\u00e1n enfocados en un mundo virtual, en el uso de la tecnolog\u00eda y el uso de la Inteligencia Artificial, y desgraciadamente no existe reglamentaci\u00f3n de cuidado en la mayor\u00eda de los pa\u00edses (\u2026). Realmente est\u00e1n siendo modelados los ni\u00f1os por un mundo digital\u201d, coment\u00f3 el experto.<\/p>\n

      Explic\u00f3 que, por ejemplo, la IA puede saber cu\u00e1les son los sentimientos de una persona s\u00f3lo con el hecho de analizar sus movimientos y gesticulaciones del rostro.<\/p>\n

      Este tipo de acciones, indic\u00f3,\u00a0deben estar reguladas en un principio por cuestiones de \u00e9tica, pero tambi\u00e9n con reglas espec\u00edficas que prioricen siempre la protecci\u00f3n de los usuarios.<\/p>\n

      En la actualidad, agreg\u00f3, la Inteligencia Artificial se enfoca en aprender para poder realizar acciones; no obstante, Eduardo Bertholdi cuestion\u00f3 en qu\u00e9 momento y si podr\u00e1 ocurrir que esta tecnolog\u00eda avanzada no s\u00f3lo pueda aprender de determinadas acciones, sino generar conocimiento por s\u00ed misma.<\/p>\n

      \u201c\u00bfSer\u00e1 que alg\u00fan d\u00eda una computadora pueda ser semejante al cerebro y pueda crear conocimiento, m\u00e1s all\u00e1 de aprender? Por lo que estamos pasando hoy, \u00bfla Inteligencia Artificial es una evoluci\u00f3n o una revoluci\u00f3n? Desde mi punto de vista, se ve m\u00e1s como revoluci\u00f3n. Es cuesti\u00f3n de c\u00f3mo gestionaremos el uso de esta tecnolog\u00eda, existen varios\u00a0organismos internacionales preocupados por eso\u201c, concluy\u00f3.<\/p>\n

       <\/p>\n

      Mis bots: Accediendo a dispositivos inteligentes para experiencias totales<\/strong><\/p>\n

      Las aplicaciones junto con los dispositivos<\/strong> son muy importantes, porque adem\u00e1s de tener una plataforma inteligente tambi\u00e9n podemos combinar eso con nuestras cosas cotidianas con los diferentes escenarios que tenemos para el consumo.<\/p>\n

      Cuando hablamos de soluciones es muy importante que podamos abordar las diferentes necesidades, porque una plataforma puede ser muy inteligente, puedo tener mensajer\u00eda instant\u00e1nea puedo tener toda la inteligencia detr\u00e1s de mi para hacer la moderaci\u00f3n, para identificar donde puedo mejorar las cosas.<\/p>\n

      No solamente puede adaptarlos si no tambi\u00e9n integrarlos con mis plataformas, con mis aplicaciones y tambi\u00e9n que me ayude a mi experiencia diaria.<\/p>\n

      Con avaya<\/strong> puedes tener ambos universos, tanto la parte de los dispositivos como la parte de las plataformas.<\/p>\n

      Cuando tengo esa necesidad de comunicarme ya sea por audio, video o texto ya tengo acceso a diferentes aplicaciones y puedo alinear esto con diferentes industrias por que cada persona tiene una necesidad diferente y podemos abordar de la mejor manera posible para que todo sea adecuado para su ambiente.<\/p>\n

      Y cuando llevamos eso al universo de dispositivos tambi\u00e9n logramos hacer esto de formas muy interesantes.<\/p>\n

      Cuando vamos a entrar a una reuni\u00f3n, y estamos justamente en esos minutos antes de entrar donde empezamos a corroborar si el audio funciona, si la c\u00e1mara esta encendida o apagada, imagina no tener esa preocupaci\u00f3n, imagina simplemente entrar, acceder a tu calendario con un solo clic y ya te trae la experiencia de entrar a la reuni\u00f3n. \u00a1eso es posible!<\/p>\n

      Con los diferentes dispositivos<\/strong> de Avaya que fueron dise\u00f1ados para la comunicaci\u00f3n, aplicaciones de automatizaci\u00f3n, puedes adaptar esto de una manera simplificada -Caio Moreno<\/p>\n

      \"\"\"\"\"\"<\/p>\n

       <\/p>\n

       <\/p>\n

       <\/p>\n

       <\/p>\n

       <\/p>\n

       <\/p>\n

       <\/p>\n

       <\/p>\n

       <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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