SMART KIOSK: Consiste en un Sistema de kioskos (o quiosco inteligente en idioma Español) de auto ayuda para call center telefónico que permite es establecimiento de una llamada de audio y video entre un cliente y un agente del call center y consta un componente de software y uno de hardware.

“Smart Kiosk” es una plataforma que permite conectar varios dispositivos de ingreso de datos en el punto de servicio tales como lectores de pasaporte, lectores de tarjeta de crédito, scanners, cámaras de video, teclados, Mouse y cualquier dispositivo que permita al agente obtener datos para ayudar al cliente a realizar una transacción.

El software se encuentra siempre listo a la espera de un cliente que desee iniciar una conferencia telefónica y de video con un centro de servicio. La pantalla inicial es básicamente publicidad o videos que reproducidos de manera continua, hasta que el cliente toca la pantalla, en ese momento se le brinda la opción de iniciar una video llamada con un agente o realizar transacciones por otros medios, ya sea por consultas a sistemas que el proveedor del servicio pueda poner a su disposición.

El software se encuentra siempre listo a la espera de un cliente que desee iniciar una conferencia telefónica y de video con un centro de servicio. La pantalla inicial es básicamente publicidad o videos que reproducidos de manera continua, hasta que el cliente toca la pantalla, en ese momento se le brinda la opción de iniciar una video llamada con un agente o realizar transacciones por otros medios, ya sea por consultas a sistemas que el proveedor del servicio pueda poner a su disposición.